문항 하나로 고객 충성도를 확인하는 방법

👉 Net Promoter Score® 가 무엇인가요?

👉 NPS는 어떻게 사용하나요?

 

기업은 자사의 제품, 서비스 또는 브랜드를 "친구나 동료들에게 추천할 의향이 얼마나 있으신가요?" 라는 하나의 문항만으로 부담 없이 질문할 수 있습니다.

 

고객은 0 (추천하고 싶지 않다) ~ 10 (추천하고 싶다) 까지 11점 척도 중에서 직관적으로 하나의 점수를 선택하면 됩니다. 아주 간단한 방법으로 실제 고객들이 경험한 서비스가 어땠는지, 고객의 재구매 의사 그리고 추천 지수를 알 수 있습니다.

👉 NPS 계산 방법

👉 NPS 점수 의미

👉 NPS는 어디에서 설정할 수 있나요?

 

• NPS는 가로형 평가척도에서 설정하실 수 있어요

 

• 2개 이상으로 이용하시는 경우 가로형 평가척도 복수를 이용하시면 편리해요!

 

 

• 가로형 평가 척도 문항의 편집 화면의 범위, 레이블 > Net Promote Score® 우측 버튼을 클릭하여 활성화해주세요.

• 레이블명은 자유롭게 수정하실 수 있어요.

• 0~10까지 척도는 모바일에서 한 줄로 보여요.

👉 NPS 결과값은 어디에서 볼 수 있나요?

• 결과/연동 > 요약 화면에서 확인해 주세요.

• 합산, 평균값과 더불어 Net Promoter Score®도 함께 확인하실 수 있어요.

💡

NPS 템플릿을 이용하면 30초만에 뚝딱!

 

NPS 템플릿을 이용하면 시작글, 완료글, 디자인까지 한 번에 세팅되어 있어 업무 시간을 단축시킬 수 있답니다.

영문 버전도 함께 준비되어 있어요.

템플릿으로 시작 > 비즈니스 카테고리에서 확인해 보세요.